Expérience client disruptive

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Digitalisation et expérience client sont intimement liées. Toutes les entreprises ont initié la création de nouveaux parcours et ont plus ou moins avancé dans cette démarche.  La transformation digitale a chamboulé les roadmaps marketing classiques et provoque des grands questionnements : comment utiliser les innovations disponibles en termes d’expérience client ? Comment interagir en temps réel, de façon multicanal et personnalisée ? Comment répondre à la fois aux objectifs commerciaux et à la valorisation de l’image de marque dans cet environnement ?

C’est en partant des ambitions stratégiques, que peuvent être définies les expériences que vous souhaitez faire vivre à vos clients, à vos équipes : création d’un nouveau programme relationnel, mise à disposition d’applications digital-instore, développement d’animations ponctuelles faisant appel à l’IA…

Les consultants Héméra interviennent alors comme des co-pilotes de ces projets. Ils ont des rôles essentiels pour la définition précise et la mise en place de vos users stories. Ils fluidifient les interactions entre les équipes métiers, maintiennent le rythme, réajustent si nécessaire le projet.
Et avant tout, ils apportent la méthode qui rendra possible l’aboutissement de vos décisions :

  • Conception et cadrage des projets,
  • Gestion des planning et des risques, suivi et reporting
  • Animation des réunions avec les parties prenantes
  • Mise en production et suivi du lancement
  • Rédaction des documents de formation
  • Elaboration et contribution de la stratégie de test et des plans de test
  • Conception des supports de communication au métier

Nos Chefs de Projets et Product Owners sont habitués à gérer des situations variées, parfois compliquées. Ils savent réagir vite pour faire aboutir votre projet dans les meilleures conditions.

Les Héméra

Anticipation

Avoir un temps d'avance

Expertise

Des consultants qualifiés

INNOVATION

Valoriser votre marque

Pluridisciplinaires

Des profils variés